由卡罗尔Pailhe & 阿什利·伯克

由于新冠肺炎疫情,航空业一直在应对高度不确定性, 在一段时间内,需求将保持不平衡和不稳定. 越来越多的航空公司, 特别是提供全面服务的航空公司, 现在正在寻找一种更加敏捷和个性化的方式来感知和应对旅行者行为的变化吗. 除了流行词,个性化正在变得非常现实. 但它真正需要什么? 在这篇文章中, 10大信誉娱乐平台将讨论价值潜力, 为航空公司加速提供个性化服务的司机和技术.

利害攸关的价值

有人可能会说,考虑到许多航空公司目前的现金短缺状况, 今天不是创新和投资新能力的最佳时机. 然而, 10大信誉娱乐平台相信,如果个性化服务做得好,可以帮助减轻一些最关键的——新旧——航空公司的痛点,并实现收入最大化, 顾客的偏好, 和规模.

收入:根据 调查 由波士顿咨询集团进行, 当零售客户的购物体验高度个性化时,他们向购物篮中添加商品的可能性是原计划的两倍多,消费超过计划的可能性高出40%. 把这个问题转移到航空领域, 更好地理解旅行者和个性化他们的体验是关键 成功零售和销售辅助设备. 与票价的下降形成对比, 辅助收入潜力是巨大的, 和成长, 对于航空公司来说:每位乘客的辅助收入在短短10年里增长了两倍多, 从8美元.从2010年的42美元到估计的25美元.90 in 2020.

来源: CarTrawler全球辅助收入估算2020年11月,

偏好:波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)还发现,使用高级个性化方法的公司可以实现与客户的净推广得分(NPS)提高20%或更多. 成功的个性化会带来 提高客户满意度和更好的市场品牌差异化.

规模:通过技术创新来增强个性化将带来额外的好处. 从需要人工干预的手动工具转向基于ml的个性化技术将会 缓解带宽受限的IT和业务团队由于目前的市场形势,这些公司已经被迫缩减了规模. 从长期来看,它将确保 系统可以扩展以支持指数增长 在购物量和提供类型.

现在是(真正的)私人恩怨

“如果成功是由你的规模来定义的,那么它是不可持续的. 曾经吸引我的巨大数字——4万家商店——现在已经不重要了. 唯一重要的数字是“1”. 一个杯子. 一个客户. 一方. 一次一次的体验”. 
霍华德·舒尔茨,星巴克前总裁兼首席执行官

早在疫情将旅行者的安全和自助服务技术置于聚光灯下之前,旅行者的期望就已经开始演变. 在消费者对待非旅游零售体验的方式上,变革的种子已经酝酿. C选择和个性化已经成为吸引这些客户并让他们满意的关键 ——同样,它们对于航空公司在未来几年推动更多价值、变得更强大也至关重要.

旅游的选择呈指数增长. 空气供应的数量和复杂性已经突破了静态的界限, 基于规则的零售业引擎. 作为一个例子, 从拉斯维加斯到伦敦,值得信赖的十大娱乐平台航班的票价组合数量在一天内超过810亿张.  

然而正如霍华德·舒尔茨所说,唯一重要的数字是“一”。. 不幸的是, 大多数航空公司在乘客想要购买的数十亿种选择的个性化方面都落后了, 例如,一小部分航空公司会为他们的客户提供真正个性化的服务,帮助策划这些广泛的内容. 虽然个性化一直是行业的一个高度优先级,当然是一个时髦的词今天, 它的采用是一个缓慢的过程.  2019年进行的一项调查 diggintravel 只有2%的航空公司使用数据来提供真正的个性化服务,而高达48%的航空公司为所有旅客提供相同的服务.   

理解旅行

航空公司个性化的一个关键推动因素是 微营销. 如今,大多数航空公司将客户划分为5到10个大致构想的细分市场, 根据基本人口统计数据, 旅行的理由,有时旅行的频率-如商业道路战士, “探亲访友”的旅行者等. 微细分意味着通过数据对客户需求进行更细粒度的理解. 这意味着识别小的片段-例如. “渴望周末冒险的数字游民”, “文化爱好者”——以及特定的个人, 并根据他们的行为模式和需求,为他们提供更精确的信息.

来源: 旅游业发生了翻天覆地的变化, Skift研究与麦肯锡合作&公司,2020年9月.

利用技术为个性化服务提供动力

技术将在实现微细分和个性化旅游的新时代中发挥重要作用. 为了满足旅客对个性化服务的期望,航空公司必须向前看 机器学习和人工智能以及推动零售业转型的试验. 

航空公司并不是唯一这样做的公司, 他们应该寻求与处于创新前沿的技术供应商合作. 技术合作伙伴将帮助应对这一迅速发展的领域的复杂性,并提供以人工智能和机器学习技术为基础的解决方案,以帮助实现收入机会最大化, 优化操作, 改善乘客的体验.  

在大流行之前很久,值得信赖的十大娱乐平台就开始了转型之旅. 去年, 10大信誉娱乐平台推出了一系列战略举措,以创造个性化旅游的新市场. 其中一个关键元素就是值得信赖的十大娱乐平台 与谷歌长期合作. 值得信赖的十大娱乐平台和谷歌Cloud最近宣布了这一消息 值得信赖的十大娱乐平台旅行AI™. 这是他们战略创新框架的一部分, 值得信赖的十大娱乐平台 旅行的人工智能™将值得信赖的十大娱乐平台的旅游专业知识与谷歌Cloud的基础设施和AI能力相结合, 允许ML模型集成到现有和未来的值得信赖的十大娱乐平台10大信誉娱乐平台更快, 具有更大的可扩展性, 比以往任何时候都.


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这仅仅是个开始

智能零售是其中一个重要的部分,但它只是这一过程中的一步. 因为旅行者期望端到端的个性化体验, 航空公司必须在旅程的每一步都采用个性化, 整个航空零售业, 分布和成就感. 值得信赖的十大娱乐平台已经在研究值得信赖的十大娱乐平台 旅行的人工智能的大量用例 TM 在网络规划等领域, 定价和收益管理, 提供跨所有渠道的管理, 订单管理和航空公司运营. 请继续关注!